Biologische Struktur-Analyse
für die FINANZDIENSTLEISTUNG
| Ist-Situation: | In keiner anderen Branche (außer Automobil) wird pro Kopf so viel in Training investiert wie in der Finanzdienstleistung (Bank, Vers. etc.) |
| Ergebnis: | Trotz dieser immensen Investitionen in Konzepte, Marketing-Strategien, Werbung, Training: • Hoher Vertrauensverlust bei Institutionen und deren Berater“ • Geringe Kundenzufriedenheit (lt. Gesamtstatistik) |
| Gründe: | Die meisten Marketing-/Management- und Trainings-Konzepte gehen u. a. von Wunschvorstellungen aus und werden deshalb in der Realität nicht umgesetzt. Oft wird im Gießkannenprinzip versucht, die Persönlichkeit zu verändern: „Erfolgs-Rezepte“ für Berater und Makler; - Kunden werden „über den Kamm geschoren“. |
| Die Lösung: | Die Biologische Struktur-Analyse und ihre Umsetzung: „Finanzprofil“. (Naturwissenschaftlich abgesichertes Trainings-System; Genetisch-dispositiver Ansatz mit stabilen Analyse-Ergebnissen): a) realistische, wirkungsvolle Trainingsarbeit (Berater-Authentizität) b) hohe Prognosekraft der Kunden-Persönlichkeit (Motiv-Struktur) |
| Beweise und Nutzen | Das Institut für angewandte Anthropologie „unterwarf“ sich der bisher größten Erfolgskontroll- und Nachhaltigkeits-Studie, die von einem unabhängigen Mafo-Institut (seit über zwei Jahrzente) für einen internationalen Automobil-Konzern durchgeführt wurde. Bei 1231 Händlern und deren Verkaufs-Mitarbeitern (5.255 Personen) - das Trainings-Konzept wurde im After Sales“ vorher umgesetzt - erhöhte sich der Kundenzufriedenheitsgrad (CSI) von 62 auf 95 (Skala „0“ = „sehr unzufrieden“ bis „100“ = „sehr zufrieden“). Befragt wurden/werden ca. 240.000 Kunden pro Quartal im Jahr. Ergebnis für die Händler: • Steigerung des Umsatzes in Teilbereichen bis zu 300% (!) • Erhöhung der Kundenzufriedenheit um 50% (von 62 auf 95 CSI-Index-Punkte) • Abnahme der Mitarbeiter-Fluktuation In einer Vergleichsgruppe von 237 Händlern/750 Mitarbeiter, die nicht an diesem Trainingsprogramm teilnahmen, lag – bei sonst gleichen Rahmenbedingungen – der CSI im Durchschnitt um 20 Punkte niedriger. Auch diese Händler/Mitarbeiter absolvierten später das Training. Der CSI als auch die Umsatzzahlen stiegen danach auf das gleiche Niveau der anderen Händler. • Seit Beginn dieser „Nachhaltigkeits-Studie (90iger Jahre) ist der hohe Level in allen Bereichen sehr stabil. (!) Rudolf Vogl, beratender Anthropologe |